Gian hàng nón bảo hiểm tại Hội chợ “Nhận biết hàng thật, phân biệt hàng giả”.

Bị gạt do thiếu hiểu biết

Sau gần 2 năm Luật Bảo vệ quyền lợi NTD có hiệu lực (1-7-2011), sự chuyển biến nhận thức tiêu dùng của người dân vẫn chưa được nâng cao. Thống kê của Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TPHCM cho thấy trong số hàng trăm vụ khiếu kiện, khiếu nại liên quan đến NTD, có những vụ hết sức… vô lý do thiếu hiểu biết. 

Bà Phan Thị Việt Thu dẫn chứng trường hợp một người dân tại TPHCM bị mất xe máy nhưng không được đền bù do không nhận thẻ giữ xe. Theo vị khách này, lỗi do nhân viên bảo vệ không đưa thẻ chứ không phải khách không nhận thẻ. Trường hợp khác, một khách hàng khiếu kiện sản phẩm điện máy thương hiệu Samsung không đảm bảo chất lượng. Tại Trung tâm Bảo hành Samsung, nhân viên tiến hành bóc tem sản phẩm, trả lại người mua với lý do hàng tồn kho, quá thời hạn bảo hành. Đem thắc mắc này hỏi siêu thị điện máy, nơi đã bán sản phẩm Samsung, vị khách hàng nọ bị nhân viên siêu thị mắng tới tấp rằng tại sao không mang sản phẩm tới siêu thị mà lại đem tới Trung tâm Bảo hành Samsung.

Ghi nhận trên địa bàn TPHCM, hiện tượng bày bán hàng giả, hàng nhái rất phổ biến, từ đồ tiêu dùng đến các sản phẩm thời trang hàng hiệu. Nơi tập trung nhiều mặt hàng nhái phải kể tới những điểm buôn bán tự phát “ăn theo” khu công nghiệp, khu chế xuất ở các quận 7, Bình Tân, Thủ Đức. NTD có thể dễ dàng mua một chiếc túi xách tay, mắt kiếng hiệu D&G, Montblanc với giá rẻ mạt, chỉ từ 80.000-100.000 đồng. Xung quanh khu dân cư Bắc Lương Bèo, Hồ Học Lãm (quận Bình Tân) tràn ngập nước hoa Miss Saigon, son môi Lipice, nón bảo hiểm siêu rẻ có giá chỉ bằng 1/3, thậm chí 1/10 giá chính hãng.

Cần tuyên truyền liên tục

Nhiều ý kiến cho rằng kênh thông tin, tuyên truyền về biện pháp phòng tránh hàng giả, hàng kém chất lượng vừa thiếu vừa chưa phát huy hiệu quả tích cực. Bàn về giải pháp chống giả, ông Nguyễn Viết Hồng, Tổng Giám đốc Vina CHG, chia sẻ: “Truyền thông nên định hướng cho NTD cách thức lựa chọn, hướng dẫn tiêu dùng. Trong thời gian qua, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng tem chống giả, mang lại kết quả thiết thực. Yếu tố này giúp NTD dễ nhận diện sản phẩm thật, giả; doanh nghiệp bảo vệ được thương hiệu”. Ông Phan Hoàn Kiếm, Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường TPHCM, nhấn mạnh: Công tác thông tin, tuyên truyền về việc sử dụng sản phẩm uy tín, chất lượng rất quan trọng; không phải người tiêu dùng nào cũng ý thức được. Thực tế, thói quen tiện đâu mua đó đã ăn sâu vào ý thức nhiều NTD; vô tình góp phần tiếp tay cho hàng kém chất lượng phá hoại thị trường.

Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TPHCM Phan Thị Việt Thu cho rằng cần mạnh tay xử phạt các đối tượng buôn bán, sản xuất hàng kém chất lượng; tránh làm việc cảm tính, cả nể, phong trào. Ví dụ, chỉ ra quân kiểm tra ồ ạt vào những ngày kỷ niệm nhất định; sau đó thì phó mặc cho NTD tự định đoạt. Việc đẩy mạnh thông tin tuyên truyền, nâng cao ý thức, trách nhiệm quyền lợi NTD nên thực hiện thường xuyên, liên tục; tránh những hậu quả đáng tiếc do thiếu hiểu biết gây ra.

(Theo sggp.org.vn)