Gian truân một ngày khám bệnh
Chưa đến 7h, bệnh viện đã đông đúc, tấp nập. Hàng sổ khám được xếp dài ra, không đủ chỗ để ngồi “canh sổ”, những người đi khám phải dạt ra những chiếc ghế chờ, hoặc bất cứ góc nào có thể đứng/ngồi để chờ đến giờ khám. Tôi đứng cách chỗ xếp sổ vài bước chân, vẫn băn khoăn, không hiểu lúc đến giờ những cuốn sổ này sẽ được sắp xếp theo cách thức nào.
Tầm hơn 7h, vừa thấy bóng dáng áo blouse trắng xuất hiện trước quầy phát số (mà một lúc sau khi đã định thần tôi mới hiểu), cả một đám đông người ùn ùn chen lấn xô đẩy lẫn nhau để tranh chỗ đứng xếp vào hàng. Lần đầu tiên đến đây, chỉ mấy giây ngơ ngác cũng đủ khiến tôi bị đám đông “đè bẹp” theo đúng nghĩa đen. Sau khi đã tìm được chỗ đứng ngay ngắn, tôi mới loay hoay đi tìm sổ của mình vốn đã bị đám đông đẩy đi góc nào không biết. Nếu quay ra để mua một cuốn sổ mới chắc chắn tôi sẽ đứng ở phía cuối hàng, với số thứ tự không biết đến bao nhiêu. Bởi thế, tôi vẫn cố gắng, gần như phải gào lên “nhờ vả” mọi người nghe thấy, nhấc chân để tôi tìm cuốn sổ khám. Phải đến 15 phút sau tôi mới nhặt lại được sổ khám và thuyết phục đám đông cho tôi đứng đúng số thứ tự của mình.
Chỉ vài phút vào khám, bác sĩ viết cho tôi các giấy chỉ định xét nghiệm, siêu âm và ghi cho tôi địa chỉ nơi cần đến. Tuy nhiên với một người lần đầu đến khám ở đây, không phải chỉ riêng tôi mà có rất nhiều người cũng phải mất không ít thời gian để tìm được đúng nơi cần đến (tất nhiên vừa đi vừa hỏi). Đến nơi người đi khám lại phải bước vào “cuộc chiến đấu” mới: nộp tiền khám. Phải mất cả tiếng đồng hồ cho việc nộp sổ khám, chờ gọi tên đi nộp tiền, lấy số đi làm các chỉ định cần thiết trong khi việc tiến hành các chỉ định thường chỉ mất từ 3-5 phút. Sau khi làm xong các xét nghiệm, siêu âm, chụp chiếu, người khám bệnh lại chờ để lấy kết quả, sau đó lại đi lấy số để chờ đọc kết quả. Cuối cùng tôi đã mất cả một buổi sáng để có được kết quả khám bệnh, trong khi thời gian thăm khám chỉ chiếm khoảng tối đa 15 phút, còn lại là thời gian cho các thủ tục chờ đợi: chờ đợi lấy số, chờ đợi nộp tiền, chờ đợi vào khám…
Trải qua một buổi sáng tại Viện, bản thân tôi có nhiều suy nghĩ xuất phát từ vị trí của người trong cuộc, một người có nhu cầu được khám chữa bệnh.
Đối với việc chen lấn, xô đẩy, trước tiên phải bắt đầu từ ý thức của người đi khám bệnh. Chính từ việc thiếu ý thức xếp hàng, nhường nhịn của người đến khám mới gây ra cảnh đám đông hỗn loạn, tranh giành một chỗ đứng để lấy số khám. Tuy nhiên hoàn toàn có thể “điều chỉnh” được sự thiếu ý thức này bằng cách tạo ra nội quy, quy chế chặt chẽ. Nếu theo cách thức xếp sổ, có thể yêu cầu bệnh nhân xếp sổ trên bàn, sau đó sẽ được gọi tên theo thứ tự. Nếu theo cách thức xếp hàng thì phải có người hướng dẫn, yêu cầu bệnh nhân xếp thành hàng từ người đầu tiên đến, những người đến sau sẽ có ý thức xếp hàng nối đuôi. Thậm chí, bệnh viện hoàn toàn có thể xây dựng những lan can tay vịn dọc mỗi cửa khám để “quy hoạch” chỗ xếp hàng cho bệnh nhân. Chỉ với vài phương án nhỏ như trên, tôi tin chắc việc xếp hàng lấy số khám sẽ quy củ, nghiêm túc và văn minh hơn rất nhiều.
Cũng liên quan đến việc xếp hàng lấy số, tôi không rõ lý do vì sao bệnh viện chỉ có một quầy thu tiền các chi phí xét nghiệm, chụp chiếu, siêu âm… đối với bệnh nhân khám dịch vụ. Tôi thiết nghĩ chỉ cần thêm ít nhất một quầy thu tiền nữa thì việc thu tiền sẽ nhanh chóng, tiện lợi, nhẹ nhàng hơn rất nhiều đối với cả nhân viên bệnh viện lẫn bệnh nhân.
Bên cạnh đó, là một bệnh viện tuyến trung ương, hàng ngày nơi đây tiếp nhận hàng trăm, hàng ngàn người dân với nhiều độ tuổi khác nhau từ nhiều tỉnh thành khác trong cả nước đến khám bệnh. Chính vì lẽ đó, mặc dù ở bệnh viện có bảng thông báo hướng dẫn quy trình khám bệnh nhưng chỉ mang tính hướng dẫn chung, người bệnh vẫn phải mò mẫm để thực hiện đúng quy trình. Thay vì để cho những người bệnh phải dò hỏi lẫn nhau những thông tin được truyền tai thiếu chính xác, hay “rụt rè” hỏi các bác sĩ vốn luôn luôn trong tình trạng bận rộn, giá như bệnh viện có thể bố trí những hướng dẫn viên sẵn sàng cung cấp thông tin, trả lời những thắc mắc (thường có rất nhiều) từ bệnh nhân thì chắc hẳn cả bác sĩ lẫn bệnh nhân sẽ đỡ mất thời gian đối với những thông tin thiếu chính xác.
Tất cả bệnh nhân đi khám bệnh đều có nỗi lo lắng, bất an về tình trạng sức khỏe của bản thân. Vẫn biết rằng các bệnh viện lớn luôn đối mặt với tình trạng quá tải nhưng giá như có thể giảm bớt cho người bệnh những nỗi mệt mỏi vì các thủ tục hành chính thì câu chuyện đi khám, chữa bệnh ở đây chắc hẳn nhẹ nhàng, đơn giản hơn và những lo lắng, bất an có thể vơi đi ít nhiều!?!
Bảo Nguyên
Nhà xuất bản Hà Nội